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家電量販店接客研修 株式会社アクティブ・コンサルティング

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家電量販店の 『 接客研修 』


◇ 接客力のレベルアップを目的とした研修です

接客イメージ

接客研修は、家電量販店のお客様に対する接客力を向上させる目的で 実施する研修です。家電製品が高機能化して、種類も豊富になるに連 れて、消費者が自ら自分に適した製品を選ぶのが難しくなっています。 またその一方、家電マニアと呼ばれる、マニアックな商品知識で情報武 装した消費者も店を訪れます。

基本マナー・態度・言葉づかいをしっかり身に付けた上で、顧客一人 ひとりのニーズに応じた接客をできる能力を研磨することが大切です。


          接客研修の進め方

接客の基本についての講義

家電量販店における接客の前提となるマナー、言葉遣いなど そして接客の手順、顧客心理の変化などについてコンサルタント が詳しくご説明いたします。

特定の商品を対象に話法作成の討議

接客の基本をマスターした上で、特定の商品を取り上げて、 実際にアプローチから商談締結までの話法を組み立てます。 当社のオリジナルシートを使って、詳しく作成いたします。

接客ロールプレイングの実施

討議により作成した接客話法に基づいて、特定商品の販売を 場面別に詳細な設定を決めて、ロールプレイングをします。 コンサルタントが良い点・悪い点をズバリ指摘します。

接客ルールのまとめ

ロールプレイングで、実際に体験した後、個別にアドバイス した内容をまとめて、接客改善のルール化をします。実践的 で役立つ接客ルールができ上がります。  

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